安心サポートダイヤル
×
安心サポートダイヤル
×

プライバシーポリシー

はじめに

トヨタカローラ三重株式会社(以下カローラ三重という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
カローラ三重は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

1.
個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。 また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。
店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2.
個人情報の収集について

カローラ三重では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3.
お客様情報の利用

1)収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

①お客様とのお取り引き上の責任を果たすこと。

②カローラ三重より

1.定期点検、車検のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。

2.自動車、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。

3.商品開発等あるいは、お客様満足度向上策等の検討のため、アンケート調査を実施すること。

③保険代理店として、下記の各保険会社の損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の業務の遂行に必要な範囲で利用すること。

<取り引き保険会社名>
東京海上日動火災保険(株)、あいおいニッセイ同和損害保険(株)、三井住友海上火災保険(株)、AIG損害保険(株)、三重県中小企業共済協同組合、東京海上日動あんしん生命保険(株)、FWD富士生命保険(株)、三井住友海上あいおい生命保険(株) (各保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページに記載してあります)

④予信判断・予信管理。

2)お客様は、前項②2、3のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください)

【個人情報の共同利用について】

①共同利用する個人情報の項目:住所、氏名、電話番号、注文車両明細、勤務先

②共同利用の範囲:グループ会社である、ネッツトヨタノヴェル三重(株)、トヨタホーム三重(株)、永井自動車工業(株)、(株)ナイン

③共同利用の利用目的:上記1)の利用目的と同様。

④管理責任の有する者:本個人情報に関しての責任管理は、カローラ三重が有しております。 ※お客様は、上記、個人情報の共同利用の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください)

4.
お客様情報の第三者への提供

1)カローラ三重では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者へ提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。

①お客様が同意されている場合

②トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者、また日本自動車連盟(JAF)とJAFが情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。

提供内容 提供先 提供先の利用目的
注文日、車名・塗色・型式等、自動車に係わる情報および、買主注文者および登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報 (車両注文書等記載の個人情報という)および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策の検討の参考にする目的で、おクルマを購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社3の1)、③に記載した4社 お客様に対しての、各損害保険の募集および加入に関すること
車両注文書等記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様に商品・サービス等についての情報等、営業に関するご案内
トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
中古車のロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること
保険契約者 : トヨタ自動車株式会社
引受保険会社 : あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、東京海上日動火災保険株式会社
取扱代理店 : トヨタファイナンス株式会社
車両注文書等の記載の個人情報および販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認の上、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
車両注文書等記載の個人情報および自動車登録番号(将来、当社および当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報および自動車登録番号」の変更情報を含む) トヨタ自動車株式会社
買主注文者および登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む当社)
お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号 および車両装備の内容、修理およびメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・ 作業内容・作業日および作業日における距離計表示の走行距離等 お客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号および車両装備の内容、修理およびメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・ 作業内容・作業日および作業日における距離計表示の走行距離等 日本自動車連盟(JAF)および日本自動車連盟(JAF)とJAFが情報提供契約を締結した者 お客様が事故・故障等で緊急を要する場合、状況改善の為必要とされる場合

③法令により必要と判断される場合。

④お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。

⑤その他正当な理由のある場合。

2)お客様は、前項①②の第三者への提供中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください。)

5.
個人情報保護の体制

カローラ三重は、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6.
セキュリティ

カローラ三重は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7.
ホームページからの個人情報の収集

①暗号化:カローラ三重が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。

②cookie:cookieは、お客様のパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。カローラ三重では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンやブラウザソフトの設定でcookieの受け取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。

③リンク:カローラ三重がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシーポリシーの適用はありません。

8.
お客様からのお問い合わせ

お客様はカローラ三重が保有するご自分の個人情報についてカローラ三重に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。カローラ三重は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。

お客様情報相談窓口:0120-11-5251
その他対応窓口(社団法人日本自動車販売協会連合会 消費者相談室):03-5733-3105

9.
法令などの遵守と改善

カローラ三重は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
カローラ三重は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取り扱いおよび管理を改善してまいります。尚、本プライバシーポリシーについては、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内で変更することがあります。本プライバシーポリシーを変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ等により公表します。

平成29年3月31日
トヨタカローラ三重株式会社